Агенты ИИ являются следующим шагом после массовых генеративных моделей, с помощью которых люди общаются свободно и на темы без определенной направленности. На популярных платформах типа ChatGPT пользователь задает интересующие его вопросы, но не имеет четкой ориентации на конкретную бизнес-деятельность и на те задачи, которые реально выполняются в организации. Вот что он сказал Александр Хаджидимитров, руководитель отдела консультантов, Team VISIONв шоу «Обновлять» на Bloomberg TV Болгария с ведущим Антуанетта Васильева.
Что такое ИИ-агенты и чем они отличаются?
«Для агентов в основе может лежать аналогичная модель, но подход другой», — прокомментировал гость. По его словам, их обучают «особым образом» и на конкретной информации, чтобы распознавать конкретные направления работы. С ними «тренируется» и реакция – не только давать ответ, но и совершать действия, соответствующие установленному процессу.
В качестве практического примера Хаджидимитров указал на агента, который получает электронные письма, обрабатывает их и распознает их содержание по ключевым словам или по содержанию. Затем он классифицирует их, вводит в систему и может действовать – например, ответить на запрос ценового предложения или добавить потенциального клиента в список лидов, указав, что его интересует. В этом проявляется разница между решениями «для массового использования» и инструментами, нацеленными на конкретные процессы и конкретные результаты.
Автономия, интеграция и стратегическое преимущество
Хаджидимитров четко определил грань между автоматизацией и автономией. Он подчеркнул, что человеческий контроль остается ключевым, поскольку одной из больших проблем являются «галлюцинации» — способность модели предлагать убедительное решение, которое не обязательно является правдой. При этом, по мнению собеседника, автономность агентов может быть выше именно потому, что они обучены конкретной теме и от них ожидается не ответ «на каждый вопрос», а выполнение определенного типа действий.
В ходе беседы было подчеркнуто, что автоматизация может стать стратегическим преимуществом, если она ускоряет реагирование клиентов. Хаджидимитров привел пример с запросом: если ответ придет через неделю, конкурентное преимущество уже потеряно. Однако если агент распознает интерес, направляет запрос нужному лицу и своевременно предоставляет соответствующую информацию, это ставит компанию «перед конкурентами», отметил собеседник. Он
Что касается взаимодействия человека и машины, гость описал изменение ожиданий, особенно среди молодых людей. Он привел пример с конференции, где спикер показал фотографию своей 14-летней дочери и идею о том, что она «разговаривает с ИИ» каждый день. В этой логике, отметил гость, новые поколения будут ожидать, что рабочие системы будут более интерактивными, будут принимать естественный язык и превращать человеческие запросы в действия.
В корпоративном контексте Хаджидимитров также видит вхождение в маркетинг, но он различает этапы. По его словам, во второй части — измерении эффекта, обратной связи и опросах — агенты могут быть особенно полезны, а в подготовке и реализации пока «много лучшего», хотя и там ожидается развитие.
Навыки, этика и следующая волна внедрения
Хаджидимитров назвал интеграцию с системами компании технологическим барьером на пути массового внедрения. По словам собеседника, хороший работник агент он должен быть подключен к системе, из которой можно собирать информацию и в которой ее хранить. Если организация опирается на «систему 20-летней давности» со старыми базами данных и языками программирования, интеграция становится ресурсоёмкой, — прокомментировал гость.
Что касается независимого стратегического мышления, Хаджидимитров подчеркнул, что в «стратегиях» он сделает значительную ставку на человеческий фактор. По словам собеседника, ИИ может создавать решения, но стратегия — это «следующий уровень», и ее не следует оставлять целиком в руках агента.
По словам собеседника, рутинные действия – ввод данных, расшифровка и даже переводы – постепенно автоматизируются, что требует от компаний интеграции ИИ в повседневную работу, если они хотят оставаться конкурентоспособными. В таких важных областях, как здравоохранение, гость видит потенциал для лучшего распознавания заболеваний по симптомам, но подчеркивает роль врача в подтверждении и назначении правильного решения.
Посмотрите, что ищут ваши клиенты. Смотрите и думайте, где вы можете справиться сами и где такой агент поможет вам получить преимущество над другими.
В заключение Хаджидимитров рекомендовал бизнес-лидерам начинать с потребностей клиентов и с тех мест, где агенты могут принести наиболее явное конкурентное преимущество. Если у организации нет возможности построить решение самостоятельно, логичным шагом будет поиск партнера, с которым можно будет сделать это вместе.
Полный комментарий смотрите в видео.
Вы можете посмотреть всех гостей шоу «UpDate» здесь.