- Amazon.com Inc. направила компании Perplexity AI Inc. письмо о прекращении противоправных действий с требованием, чтобы стартап прекратил разрешать своему AI-браузерному агенту Comet совершать онлайн-покупки для пользователей.
- Amazon обвиняет Perplexity в компьютерном мошенничестве из-за нераскрытия информации о том, когда агент совершает покупку от имени пользователя, что является нарушением условий обслуживания Amazon.
- Perplexity утверждает, что у потребителей должна быть возможность выбора предпочтительного торгового агента Amazon, и что Amazon оказывает давление на более мелкого конкурента с помощью конкурирующего торгового агента с искусственным интеллектом.
Amazon.com Inc. направила компании Perplexity AI Inc. письмо о прекращении противоправных действий с требованием, чтобы стартап по поиску искусственного интеллекта прекратил разрешать своему браузерному агенту искусственного интеллекта Comet совершать онлайн-покупки для пользователей.
По словам людей, знакомых с письмом, отправленным в пятницу, гигант электронной коммерции обвиняет Perplexity в компьютерном мошенничестве из-за того, что он не раскрыл, когда его ИИ-агент совершал покупки от имени пользователя, в нарушение условий обслуживания Amazon. В документе также говорится, что инструмент Perplexity ухудшил качество покупок на Amazon и создал уязвимости в конфиденциальности, сообщили люди, которые говорили на условиях анонимности для обсуждения внутренних вопросов.
В своем блоге Perplexity заявила, что Amazon преследует меньшего конкурента с помощью конкурирующего торгового агента с искусственным интеллектом, и заявила, что у потребителей должна быть возможность выбрать предпочтительного торгового агента Amazon. «Это тактика запугивания, призванная запугать такие компании, как Perplexity, и заставить их сделать жизнь людей лучше», — написал стартап.
Столкновение между Amazon и Perplexity дает возможность заранее взглянуть на предстоящие дебаты по поводу распространения так называемых агентов искусственного интеллекта, которые выполняют для потребителей более сложные задачи в Интернете, включая покупки. Как и Google от OpenAI и Alphabet Inc., Perplexity хочет переосмыслить традиционный веб-браузер с использованием искусственного интеллекта с целью упростить больше действий для пользователей, таких как написание электронных писем и участие в опросах.
Amazon также разрабатывает собственных агентов искусственного интеллекта, в том числе способных совершать покупки. В апреле компания представила функцию «Купить для меня», которая все еще находится в стадии публичного тестирования. Она предназначена для того, чтобы покупатели могли совершать покупки на брендовых сайтах в приложении Amazon для покупок. Другой ИИ-помощник по имени Руфус может просматривать сайт Amazon, рекомендовать покупателям товары и помещать их в корзину. Но большая часть экспериментов по тому, как агенты могут взаимодействовать с сетью, была проведена такими стартапами, как Perplexity, стоимость которых сейчас оценивается в 20 миллиардов долларов.
«Amazon — это компания, у которой мы на самом деле черпали много вдохновения», — сказал в интервью генеральный директор Perplexity Аравинд Сринивас. «Но я не думаю, что для покупателя полезно заставлять людей пользоваться только вашим помощником, который, возможно, даже не лучший помощник в покупках».
Кто делает покупки?
Условия обслуживания розничного сайта Amazon запрещают «любое использование интеллектуального анализа данных, роботов или аналогичных инструментов сбора и извлечения данных». По словам источников, в ноябре 2024 года Amazon попросила Perplexity прекратить использование ИИ-агентов, способных покупать товары на сайте, до тех пор, пока две компании не достигнут соглашения по этой практике. Стартап-компания подчинилась.
Но к августу этого года Perplexity начала использовать свой новый браузерный агент Comet, который входил в учетные записи пользователей Amazon, говорится в письме. На этот раз Perplexity идентифицировала агентов как пользователей браузера Google Chrome, говорится в письме Amazon. Когда Perplexity отказалась остановить своих ботов, Amazon попыталась их заблокировать, но Perplexity выпустила новую версию Comet, чтобы обойти меры безопасности.
«Мы считаем совершенно очевидным, что сторонние приложения, которые предлагают совершать покупки от имени клиентов других компаний, должны работать открыто и уважать решения поставщиков услуг о том, участвовать или нет», — заявила пресс-секретарь Amazon Лара Хендриксон в заявлении, отправленном по электронной почте. Она добавила, что по такому же принципу работают и другие компании, в том числе службы доставки еды и онлайн-турагентства.
«Сторонние агентские приложения, такие как Comet от Perplexity, несут те же обязательства, и мы неоднократно просили Perplexity удалить Amazon из Comet, особенно с учетом значительно ухудшенного опыта покупок и обслуживания клиентов», — сказала она.
В ответ на обвинение Amazon в том, что Perplexity скрывает своих агентов, Шринивас заявил, что не видит необходимости проводить различие между пользователем и агентом, который действует от их имени. Сринивас утверждал, что агенты должны иметь «все те же права и обязанности», что и реальный пользователь-человек. «Отслеживать это не задача Amazon», — сказал он.
За последние 18 месяцев издатели обвиняли Perplexity в использовании их контента в сводках новостей искусственного интеллекта без разрешения и в покупке данных, незаконно извлеченных с дискуссионных сайтов на Reddit. Ранее Perplexity заявила, что «всегда будет энергично бороться за права пользователей на свободный и справедливый доступ к общественным знаниям».
Рекламный бизнес
Шринивас заявил, что браузер Comet от Perplexity не обучает и не получает никакой информации от Amazon с помощью своего агента Comet, а только предпринимает действия, необходимые для совершения покупок по указанию пользователя. В сообщении в блоге в ответ на письмо о прекращении противоправных действий Perplexity также обвинила Amazon в попытке «лишить прав потребителей» с целью продавать больше рекламы.
Торговые агенты с искусственным интеллектом однажды могут представлять серьезную угрозу для прибыльного рекламного бизнеса Amazon, который зарабатывает большую часть своих денег, продавая видное место в своем интернет-магазине в ответ на поисковые запросы покупателей. Если боты делают покупки для клиентов, размещение рекламы потенциально теряет свою ценность.
Генеральный директор Amazon Энди Ясси заявил во время презентации отчета на прошлой неделе, что качество обслуживания клиентов торговых агентов с искусственным интеллектом было «неудовлетворительным», сославшись на отсутствие персонализации и истории покупок, ориентированной на конкретного пользователя, а также на запутанные прогнозы доставки и цены.
«Но я думаю, что мы найдем способы партнерства», — сказал он, добавив, что Amazon ведет «переговоры» со сторонними разработчиками агентов.
Perplexity является клиентом облачного подразделения Amazon. Шринивас сказал, что его компания заработала «сотни миллионов долларов» на обязательствах перед Amazon Web Services. AWS также представила Шриниваса на сцене своей ежегодной торговой выставки в 2023 году и неоднократно рекламировала этот стартап как одну из компаний, занимающихся искусственным интеллектом, которые частично построили свой бизнес на цифровой инфраструктуре Amazon.
Основатель Amazon Джефф Безос также инвестировал в Perplexity.