- Ant нацелена на развитие сферы искусственного интеллекта в здравоохранении, чтобы построить новый основной бизнес, не связанный с платежами.
- Компания разрабатывает цифровые аватары врачей и платформы, которые уже охватывают миллионы пользователей.
- Конкуренция является жесткой, и устойчивая прибыльность остается ключевой проблемой для модели.
Около пяти лет назад Ant Group свернула свои амбиции после неудачного первичного публичного размещения акций.
Сегодня компания, поддерживаемая Джеком Ма, делает ставку на совершенно другой бизнес, который обеспечит ее следующий этап роста: здравоохранение, основанное на искусственный интеллект.
То, что начиналось как платформа цифровых платежей, превратилось в одного из крупнейших инвесторов в медицину. ИИ в Китаеподдерживающее программное обеспечение, которое отвечает на вопросы пациентов и связывает их с врачами, аптеками и страховыми компаниями.
В ноябре Ant довела свое подразделение здравоохранения до уровня Alipay и кредитных операций, подчеркнув, насколько это важно для стратегии компании.
Здравоохранение как новый стратегический приоритет
После многих лет сосредоточения внимания на потребительском кредитовании, управлении благосостоянием и страховых технологиях, руководство компании полагает, что здравоохранение может открыть следующую волну роста, используя огромную базу пользователей Ant, чтобы стать ее крупнейшим бизнесом за пределами платежей.
Ant планирует охватить большую часть 1,4-миллиардного населения Китая своими медицинскими услугами на базе искусственного интеллекта в течение трех лет, сказал Чжан Цзюньцзе, глава подразделения.
«В первое десятилетие Ant сосредоточился на упрощении платежей. Второе было посвящено инклюзивному финансированию. Теперь мы надеемся, что помощь людям в более здоровом образе жизни станет двигателем следующего десятилетия», — говорит он.
В основе стратегии лежат так называемые агенты ИИ-врачей, цифровые аватары, обученные врачами для обработки рутинных запросов пациентов, на онлайн-рынке здравоохранения, который, по оценкам AskCI, в 2025 году будет стоить 480 миллиардов юаней (69 миллиардов долларов) в год.
Каждый аватар использует опыт конкретного врача для ответа на вопросы.
Риски и усиление конкуренции в отрасли
Этот шаг сопряжен с риском, поскольку цифровое здравоохранение заполнено компаниями, которые быстро выросли, но изо всех сил пытались получить прибыль. Конкуренты, такие как Tencent и разработчик моделей DeepSeek, расширяют свой опыт в этом секторе.
Ant также сталкивается с такими авторитетными игроками, как Ping An Healthcare and Technology, а также с конкуренцией со стороны своего партнера Alibaba Group.
Несмотря на вложение сотен миллионов долларов в цифровое здравоохранение, Ant не раскрывает доходы и прибыль от своего онлайн-бизнеса в сфере здравоохранения.
Поворот к ИИ также отражает изменения в Alibaba, другой компании, основанной Ма, которая также делает ставку на генеративный искусственный интеллект и напрямую конкурирует с OpenAI и DeepSeek.
«Предыдущие попытки гигантов интернет-технологий в области здравоохранения часто не увенчались успехом, чтобы найти прибыльную модель, помимо продажи рекламы или товаров для здоровья», — говорит Минг Йи Лай из Daxue Consulting. «Достижение устойчивой монетизации будет ключевым моментом».
Цифровые аватары врачей
Около 400 миллионов китайцев уже будут пользоваться услугами цифрового здравоохранения к 2024 году, а платформы, объединяющие больницы, врачей, аптеки и страховые компании, станут основой сектора.
Ant имеет раннее преимущество. Alipay начала обрабатывать больничные платежи более десяти лет назад, и более 800 миллионов пользователей уже связали свою основную медицинскую страховку с приложением. Пациенты могут оплачивать счета в цифровом формате.
В июне Ant выпустила приложение для здоровья с искусственным интеллектом AQ, которое собирает данные о здоровье и отвечает на распространенные вопросы. Он также служит воротами к медицинским услугам, позволяя записываться на прием, покупать рецептурные лекарства и оплачивать страховку Alipay.
Приложение не ставит диагнозы, а направляет пользователей в сеть, состоящую из более чем 5000 больниц и 300 000 лицензированных врачей.
По данным Diandian.com, хотя существуют аналогичные сервисы от конкурентов, таких как Ping An, синергия с Alipay помогла AQ завоевать популярность и стать самым загружаемым медицинским приложением в китайском App Store с декабря.
Самая амбициозная ставка Анта — «Докторские агенты» в AQ. Более 1000 врачей приняли участие в обучении аватаров, которые могут отвечать на часто задаваемые вопросы, отмечать чрезвычайные ситуации для проверки человеком и готовить истории болезни перед визитом.
По данным Ant, в прошлом году аватары обработали более 27 миллионов запросов. Шанхайский акушер-гинеколог Дуань Тао, который обычно принимает около 20 пациентов каждое утро, говорит, что его цифровой коллега за шесть месяцев ответил на более чем 700 000 вопросов 160 000 человек.
Врачи обучают аватаров посредством письменных ответов, видео и записанных консультаций. Данные пациентов анонимизированы.
Врачи просматривают дела, собранные аватарами, и при необходимости вмешиваются. Эксперимент входит в деликатную этическую зону ответственности.
Этические границы и роль врачей
«Диагнозы и назначения должны оставаться человеческим решением», — сказал Фань Хайнань, специалист по заболеваниям печени из Цинхая. «Ответственность всегда лежит на враче».
Пациенты пока принимают эту технологию. У AQ около 30 миллионов активных пользователей в месяц, которые ежедневно задают около 10 миллионов вопросов о здоровье. Ант говорит, что система призвана снизить административную нагрузку и сделать консультации более эффективными, а не заменить врачей.
Модели искусственного интеллекта Ant обучаются на избранных медицинских материалах, а не на интернет-контенте, с использованием клинических отчетов, медицинских изображений и фармацевтических данных. Внутренний комитет по этике контролирует процессы.
В Китае около пяти миллионов врачей с самыми разными уровнями подготовки. «Если ИИ сможет помочь стандартизировать базовую медицинскую помощь, это будет полезно», — сказал Дэвид Фэн, генеральный директор Hangzhou NoCode.
Амбиции Анта напоминают предыдущие попытки империи Ма войти в сферу здравоохранения. В 2010-х годах Alibaba и другие компании инвестировали значительные средства, но многим компаниям не удалось получить прибыль.
Уроки предыдущих неудач цифрового здравоохранения
Haodf.com, когда-то ведущая онлайн-платформа, позже была приобретена Ant по значительно более низкой цене. WeDoctor также изо всех сил пытается стать публичной.
Однако окружающая среда становится более благоприятной. За последние два года Китай выпустил подробные рекомендации по медицинскому ИИ, включая возможные применения, обмен данными и механизмы возмещения расходов.
Продажи онлайн-аптек, которые когда-то были ограничены, выросли с 19 миллиардов юаней в 2020 году до ожидаемых 87 миллиардов юаней в 2025 году. Онлайн-здравоохранение теперь является частью долгосрочных приоритетов правительства.
Alibaba Health уже извлекает выгоду из этого изменения, чему способствует рост онлайн-продаж лекарств.
После многих лет убытков компания стала прибыльной и сообщает о росте прибыли более чем на 60% с 2024 года, что позволяет предположить, что модель, которую отстаивает Ма, набирает обороты. Alibaba Health, партнер Ant, контролируется Alibaba, которой принадлежит треть Ant.
Сможет ли Ant добиться подобных результатов, остается открытым вопросом.
«Конкуренция в Китае жесткая. Тот факт, что приложение сегодня находится на вершине, не означает, что оно останется там», — говорит Руби Ванг из Lintris Health. «Все, что делает Ant, другие компании копируют так быстро, как только могут. То, как долго Ant останется на вершине, — лишь вопрос времени».