Тенденция к онлайн-покупкам в Болгарии показывает создание электронной коммерции как устойчивого и все более важного канала для потребителей. Однако, в частности, на 2024 год, второе издание Национального опроса
«Пульс онлайн -покупок в Болгарии 2025» сообщает о небольшой усадке пользователей онлайн -покупок примерно на 7%, без чего это также обязательно означает уменьшение объемов по электронным каналам продаж. Вклад не приводит к значительному сокращению оборота интернет -магазинов, но свидетельствует о повышении осторожности среди потребителей.
Несмотря на эту временную осторожность, долгосрочным направлением является расширение доверия и потребления в онлайн -среде, особенно под влиянием молодых поколений, которые демонстрируют высокую цифровую активность и тенденцию делать покупки в Интернете.
Онлайн -покупки создаются в качестве основного торгового канала, но в Болгарии существует отставание в введении технологических инноваций из -за приоритета, которая дает цену и уверенность в трейдерах.
Согласно данным, люди по магазинам в Болгарии составляют 3,1 миллиона человек из 4,8 миллиона человек, использующих Интернет. В исследовании изложены пять типов пользователей — рациональные, импульсивные, лояльные, функциональные минималистские минималистские, осознанные окружающей среды.
Наиболее активными пользователями онлайн являются представители поколения Millennials, а Generation Z. The Capital Sofia имеет самый высокий уровень насыщения, поэтому ожидается, что основное развитие будет находиться в городах с населением более 100 000 человек.
Для покупателей также не важно, заказывают ли они на больших платформах или непосредственно с официального веб -сайта бренда. Для брендов это означает, что нет гарантированной лояльности, хотя в исследовании сообщается, что лояльность растет. Доверие к онлайн -платформам покупок является ведущим фактором, за которым следует цена выбора интернет -магазина для 57%респондентов, за которым следует доверие (18%), рекламные акции (6%), предыдущая попытка (5%), цена доставки (4%).
Программы лояльности, универсальные и персонализированные скидки за определенный период или следующие покупки являются стимулом для возврата потребителей в тот же трейдер.
Потребители в Болгарии, с точки зрения чувствительности к цене, инвестировать время в предварительное обследование предложений, трейдеров и продуктов, основанных на обзорах потребителей, в социальных сетях, смотрят видео о продуктах. Здесь также есть свое место, особенно для самых молодых покупателей 14% потребителей, признают, что советы по гриппе помогли им принять решение о покупке.
Все больше и больше пользователей покупают более широкий спектр продуктов в Интернете. В 2024 году 60% пользователей указывают, что они расширили ассортимент, который они делают покупки в электронном виде по сравнению с 56% в предыдущем году, согласно данным. Почти 50% — это доля пользователей в обоих изданиях опроса, которые указывают на то, что они не имеют значения, покупают ли они крупного онлайн -продавца или с веб -сайта бренда. В общей сложности 40% заявляют, что они все чаще совершают покупки в Интернете за счет покупок в физических магазинах.
В общей сложности 77% участников опроса говорят, что они предпочитают лично видеть продукт, а 35% привыкли и предпочитают покупки в физическом магазине. Это оба основные барьеры по поводу онлайн -покупок в Болгарии.
Другие барьеры выделяют безопасность платежа (для 17%опрошенных), озабоченных по поводу возврата товара (также 17%), стоимости доставки (13%), надежности и времени доставки (10%). В общей сложности 14% пользователей опасаются, что у них не хватает навыков, чтобы делать покупки в Интернете. Таким образом, услуги доставки курьеров преимущественно в офисе курьера, и оплата сохраняется в качестве основного метода доставки и оплаты в онлайн -покупках в Болгарии.
Мобильные телефоны доминируют в качестве предпочтительного устройства для онлайн -покупок — 52% респондентов указывают на свое мобильное устройство в качестве основного средства покупок сети.
Одежда и обувь остаются группой товаров, которые чаще всего покупаются в Интернете (63%), за которыми следуют косметика (40%), бытовые приборы (32%), билеты на культурные мероприятия (31%) и потребительская электроника (30%). В то время как персонализированные электронные письма повлияли на почти одну треть купленных продуктов питания и напитков.
В 2025 году отношение потребителей в онлайн -коммерции будет продолжать развиваться под влиянием технологического прогресса, с акцентом на гибридные покупки, персонализацию и пользовательский опыт без проблем.
Технологические инновации являются движущей силой в развитии E -Commerce. Искусственный интеллект еще глубже в различных аспектах онлайн -коммерции, и инвестиции в технологии будут продолжать создавать новые возможности для взаимодействия с потребителями.
Другими технологиями, которые глубоко входят в онлайн -коммерцию, являются AR/VR, оптимизация голосового поиска, автономные системы доставки, гиперлокальная торговля, устройства IoT, биометрические платежи.
Общая картина суммирует, что исследование показывает явную зрелость на болгарском онлайн -рынке: потребители постепенно преодолевают некоторые барьеры и активно используют удобства и преимущества цифровых покупок. Несмотря на некоторые временные сокращения деятельности, основное направление состоит в том, чтобы увеличить использование онлайн -каналов, улучшение мобильной торговли и содействие новым моделям поведения потребителей. Потребители становятся более информированными, более уверенными и с лучшими критериями безопасности и удобства для онлайн -покупок.
Отчет, на котором основывается отчет, является национальным репрезентативным, проведенным среди выборки из 1035 взрослых смешанной методологии (80% непосредственно личное интервью, которым помогает планшет, и 20% интервью в онлайн-группе рыночных связей).