Кадр репортажа об AI-ассистенте. Источник: NBC News Patty
Большой бизнес стремительно интегрирует ИИ во все сферы, где это возможно, но сеть фастфуда Burger King придумала, пожалуй, одно из самых неожиданных применений новой технологии для улучшения коммуникации персонала с клиентами.
Что известно
Почти 500 ресторанов Burger King в США начали тестировать AI-помощника Patty, разработанного на основе технологий OpenAI. Он встроен в наушник операторов и официантов и контролирует вежливость при их общении с посетителями. Алгоритм распознает слова вежливости и сообщает менеджерам, у которых есть доступ к Patty, сколько раз у конкретного работника прозвучала фраза «добро просим», «приходите еще», «пожалуйста» и, наоборот, сколько раз сотрудник проигнорировал обращение к нему или даже нагрубил клиенту.
При обучении II-Patty использовалась информация от помощника определять уровень дружелюбия, для него собрали информацию от руководителей Burger King и посетителей ресторанов сети.
Пока это только пилотный проект и массовый запуск Patty не планируется, но…
Источник: The Verge