Саммит гостиничного бизнеса и туризма — HTS 2026 состоялся на прошлой неделе, и его идея заключалась в том, чтобы проверить, где находится бизнес, каковы тенденции и проблемы. Ожидается, что конфликт на Ближнем Востоке отразится на морском туризме – намечено два сценария. В негативном сценарии произойдет не только рост энергоносителей, но и возможно закрытие некоторых туристических рынков. С другой стороны, невозможность путешествовать может перенаправить часть этих потоков в Болгарию. Вот что он сказал Георгий Духев, исполнительный директор Болгарской ассоциации профессионалов гостиничного менеджментав шоу «Открытие бизнеса» на Bloomberg TV Болгария с ведущим Розелина Петкова.
Проблемы, стоящие перед мировым туризмом
Некоторые страны предупредили своих туристов не ездить в Турцию. В Греции такой тенденции нет, но на Кипре тоже были инциденты. Туризм во всем мире в настоящее время переживает серьезное потрясение – только в странах Ближнего Востока нанесено 600 миллионов убытков. «На самом деле это консервативная цифра и речь идет о гораздо более серьезных потерях», — прокомментировал гость.
Говорить о дивидендах в войне нереально. Важно, чтобы Болгария сохраняла нейтралитет и чтобы туристический бизнес был подготовлен. После пандемии и ряда других кризисов – не говоря уже о войне в Украине – отрасль пережила кризисы, и отельеры готовы реагировать в пределах своих возможностей.
По мнению собеседника, туристическая индустрия должна уделять более серьезное внимание болгарскому туристу, а кампания на болгарский рынок должна быть усилена. Важно привлечь как можно больше болгарских туристов. В ситуации временного правительства многие учреждения были застигнуты врасплох, но сейчас предпринимаются попытки отреагировать на ситуацию. Важно, чтобы мы, как страна и направление, посылали сигнал о том, что здесь стабильно и спокойно.
Нехватка рабочей силы и инфляция
Если исключить войну и конфликты, то самых больших проблем будут две: одна – это трудности с привлечением рабочей силы, а вторая – инфляция и рост цен на товары и услуги. «У нас сложилась ситуация, когда операционные расходы опережают рост инфляции, а рентабельность сокращается», — пояснил Духев.
Он добавил, что оцифровка и искусственный интеллект входят, но в процессы, не связанные напрямую с общением с гостями. Гость отметил, что турист ищет человеческого контакта и ищется баланс для его сохранения. В процессах, не затрагивающих гостей, ведется работа в направлении автоматизации и цифровизации. Однако необходимо очень тщательно определить, какие процессы следует оцифровывать, а какие нет.
По возможности отельеры предпочитают работать с болгарами. Импорта рабочей силы избежать невозможно, и он будет расширяться, но бизнес предпочитает работать с болгарами, а точнее с молодежью.
«От государства требуют не помощи, а максимальной оптимизации процессов, в том числе минимизации бюрократии», — поделился Духев.
Мы надеемся, что конфликт закончится как можно скорее, чтобы отрасль могла перейти к нормальному темпу работы.
Полный комментарий смотрите в видео.
Вы можете посмотреть всех гостей шоу «Бизнес Старт» здесь.