В ближайшие годы способы поиска информации и совершения покупок в Интернете полностью изменятся. Мы будем все больше полагаться на помощников, которые не только будут находить товары, но и размещать для нас заказы. К 2030 году большинство компаний по всему миру будут иметь такого помощника не только на своих сайтах, но и в социальных сетях и будут автоматизировать любые виды обслуживания клиентов и продаж. Он предсказывает Добромир Славов, основатель Aiployeesв шоу Обновлять на Bloomberg TV Болгария с ведущим Антуанетта Васильева.
«Все больше людей ищут определенный тип информации не в Google, а в ChatGPT. В последнем квартале 60% пользователей в Европе искали информацию или продукт в ChatGPT», — отметил Славов и добавил, что для бизнеса становится чрезвычайно важным оптимизировать информацию и ключевые слова на сайтах и в социальных сетях, чтобы ChatGPT и другие модели могли легче находить информацию и рекомендовать свои продукты или услуги.
«Благодаря искусственному интеллекту голосовые помощники развиваются не за часы, а за секунды. Недавно появилась улучшенная модель ChatGPT 5.1, а также Claude, DeepSeek».
С совершенствованием этих больших языковых моделей также увеличивается способность разговорных помощников понимать человеческую речь, в том числе болгарскую, выделять задаваемые им вопросы и давать адекватные ответы, они также могут задавать вопросы, как это сделал бы живой продавец в физическом магазине, отметил Славов. Эти улучшенные возможности голосовых помощников позволяют создать мост между удобством поиска информации и покупок в онлайн-среде и индивидуальным подходом в физических магазинах, если это онлайн-продажа, или в офисе, если мы ищем соответствующую услугу, добавил он.
Помощь бизнесу
Разговорный ИИ может снизить бизнес-затраты на самом низком уровне обслуживания клиентов, где задается много повторяющихся вопросов, прокомментировал гость.
«Речь идет не о замене человеческого ресурса, а об оптимизации времени людей. Когда эти часто повторяющиеся и простые для ответа вопросы автоматизируются с помощью помощника, люди могут переобучаться более сложным задачам, которые на данный момент находятся за пределами возможностей ИИ».
Голосовые помощники, используемые в бизнесе, обучены получать именно тот тип информации, который им нужен, поэтому они вряд ли могут галлюцинировать, отметил Славов. Трудности возникают лишь до тех пор, пока не будет выяснено первоначальное представление клиентов о том, какой именно тип голосового помощника они хотят, какие у него будут обязанности, по какому сценарию он будет действовать, какие вопросы он будет задавать. Гость отметил, что начальный этап прояснения идеи занимает от двух до четырех недель.
«Даже если вначале возникают трудности, их можно устранить позже, поскольку помощник со временем переучивается или самообучается», — отметил собеседник.
Идея голосового помощника заключается в том, чтобы включить его в первоначальное общение с потенциальным или существующим клиентом. Когда дело доходит до подготовки персонального предложения, вмешательство человека становится абсолютно обязательным, сказал Славов и добавил, что наиболее вероятная часть, с которой искусственный интеллект не сможет справиться в ближайшем будущем, — это личностное отношение при консультировании клиента.
Стоимость внедрения диалогового помощника в бизнесе зависит от объема информации, которую помощнику необходимо будет изучить, сколько разговоров или взаимодействий он будет осуществлять в день или ежемесячно, а также от того, к скольким системам он будет подключен, интегрирован и автоматизирован, пояснил гость.
«Каждый создаваемый помощник является цифровым сотрудником компании и может быть индивидуально адаптирован под ее нужды», — отметил он.
Каковы сильные и слабые стороны диалоговых решений искусственного интеллекта? Как разговорные помощники помогают компаниям повысить удовлетворенность клиентов? В каких областях разговорные помощники могут найти наибольшее применение?
Весь разговор смотрите на видео.
Посмотреть всех гостей можно на шоу UpDate здесь.