Urbo была запущена в 2015 году и сейчас является компанией с 11-летней историей, которая автоматизирует процессы в городских условиях. Решения направлены на продажу билетов и оцифровку услуг в сфере туризма, культуры, мероприятий и умных городов для более четкого управления услугами. Вот что он сказал Андрей Лилов, сооснователь и исполнительный директор УРБО Студиив шоу «Обновлять» на Bloomberg TV Болгария с ведущим Антуанетта Васильева.
Урбо: автоматизация как основа лучшего городского опыта
Лилов отметил, что команда отслеживает тенденции и адаптирует их к местной реальности, чтобы поддержать своих партнеров в цифровизации. В сфере муниципалитетов Urbo предоставляет платформы управления туризмом и культурным наследием. Это делает сайты более заметными и доступными: посетители легче находят их и покупают пропуска, а операторы анализируют потоки людей и планируют более точные стратегии.
По мнению собеседника, ускорение цифровизации связано с тем, что технологии уже являются частью повседневной жизни и люди «растут с технологиями в руках». Он отметил, что туристический продукт – это пакет услуг и впечатлений, и поэтому бизнес ищет модели, позволяющие лучше его реализовать, – прокомментировал гость.
Первые ожидания от мобильных устройств и давление на бизнес
По словам Лилова, более 70% клиентов покупают проездные онлайн или «сначала с мобильных устройств» — через мобильные приложения. Он пояснил, что навязываются системы самообслуживания и аналитические решения – искусственный интеллект для прогнозов или статистика посещений. Еще одна сильная тенденция — вовлеченность: по словам собеседника, аудитории теперь необходимо участвовать, в том числе посредством геймификации, чтобы удерживать внимание.
Самой большой проблемой для бизнеса Лилов назвал кадры. По словам гостя, нехватка качественных кадров подталкивает организации к технологиям автоматизации – системам контроля доступа и самообслуживания, в том числе к решениям с распознаванием лиц и другой биометрией. Он признал, что существует сопротивление предоставлению данных, но отметил, что процесс движется вперед и его вряд ли можно обойти.
Интеграции, SaaS и «невидимая» сложность красивого интерфейса
По словам собеседника, услуги и инфраструктура на умные города они идут рука об руку, и интеграция дает хороший опыт. В качестве примера Лилов привел Амстердам, где разные услуги можно объединить в пакет и получить одним заказом. Он отметил, что карты городов и наборы впечатлений становятся богаче, что позволяет экономить время и делать впечатления более насыщенными.
Лилов отметил, что цель интегрированных платформ — сократить путь конечного пользователя, чтобы «тривиальные» шаги занимали меньше времени. Что касается Болгарии, собеседник отметил, что многие муниципалитеты продвинулись в цифровизации транзита и все больше автоматизируют туристические и культурно-исторические услуги — с контролем доступа, экранами самообслуживания и онлайн-платформами, чтобы гость мог купить впечатления до прибытия, а житель мог спланировать выходные или вечер после работы.
Лилов пояснил, что услуги SaaS помогают малому и среднему бизнесу избежать высоких первоначальных вложений и платить ежемесячными платежами. Для менеджеров, отметил гость, наиболее важна информация в режиме реального времени – анализы и метрики; например, на концерте вы можете отслеживать, сколько посетителей вошло, сколько ожидается и какое время входа. На вопрос, кто больше всего зарабатывает на цифровых услугах, Лилов категоричен.
«Я, если надо было ответить одним словом, заказчик. Пользователь».
По словам гостя, в этой сети много поставщиков и каждый преследует свой бизнес-интерес, но самое главное, чтобы клиент оставался максимально довольным скоростью и качеством обслуживания. Напоследок собеседник предупредил, что за красивым фронтендом стоят сложные интеграции и анализы, особенно с устаревшими системами, и это часто недооценивают.
Он отметил, что эта тема входит в число обсуждаемых на крупной выставке туризма и технологий в Интерэкспоцентре «в конце следующей недели». По его словам, распознавание лиц и правильно настроенные агенты упростят доступ и поиск праздника или мероприятия, но самое большое изменение произойдет в совокупности — упаковке услуг и представлении их максимально простым и доступным способом, поддерживаемом автоматизацией процессов.
Полный комментарий смотрите в видео.
Вы можете посмотреть всех гостей шоу «UpDate» здесь.