Раздел статуса профиля в приложении Facebook. Источник: Мета
Meta пообещала исправить проблемы с поддержкой пользователей Facebook и Instagram. В новом обновлении компания признала: «наша поддержка не всегда оправдывала ожидания». Обработкой запросов теперь будет заниматься искусственный интеллект.
Что известно
На обеих платформах появится централизованный центр поддержки, новый раздел, где собраны все справочные инструменты. В нем будет чат на базе искусственного интеллекта, который будет отвечать на распространенные вопросы об учетных записях или политике компании.
Внешние инструменты восстановления остаются доступными для пользователей, которые не могут войти в свою учетную запись. Meta утверждает, что улучшила этот процесс: теперь система отправляет более четкие уведомления по электронной почте и SMS, а также лучше распознает знакомые устройства и места входа в систему.
Кроме того, добавлены новые методы проверки личности, в том числе видеоселфи.
Facebook уже тестирует нового ИИ-помощника, который должен оказывать «мгновенную персонализированную помощь» в вопросах восстановления учетной записи или настроек профиля. Но на данный момент это работает только для ограниченной группы пользователей в новом центре поддержки.
Meta также подтвердила, что количество успешных восстановлений скомпрометированных аккаунтов в США и Канаде увеличилось более чем на 30% в 2025 году благодаря новым решениям.
Источник: Мета