Многие уже используют чат-боты с искусственным интеллектом, чтобы получать советы по всему: от кулинарии до финансовых советов. Все чаще мы обращаемся к машинам и за проблемы со здоровьем.
Однако эксперты предупреждают, что это не всегда хорошая идея, особенно когда речь идет о медицинских решениях. В ходе исследования ученые проверили, насколько хорошо такие чат-боты помогают людям с распространенными проблемами со здоровьем.
Оказывается, чат-боты все еще не могут заменить врача. Часто говорят, что искусственный интеллект развивается очень быстро и новые версии могут быть лучше, но другие исследования показывают, что проблемы сохраняются.
В эксперименте участники получали краткие описания типичных случаев заболевания. Некоторые из них использовали чат-ботыа остальные полагались на свои обычные источники информации.
Тогда каждый должен был ответить, что болезнь что может быть причиной симптомов и к кому обратиться за помощью.
Люди, которые использовали чат-ботов, реже указывали правильное состояние по сравнению с другими. Они также не стали лучше выбирать, куда обращаться за медицинской помощью. Другими словами, чат-боты не помогли принять более правильные решения.
Это не означает, что сами системы не имеют медицинские знания. Напротив, они успешно справляются даже с медицинскими осмотрами. Когда ученые давали те же задачи напрямую чат-ботам, без вмешательства человека, результаты были значительно лучше.
Без вмешательства человека чат-боты часто указывали правильное состояние и давали адекватные рекомендации к действию. Проблема возникает в реальном общении с людьми. В разговорах чат-боты иногда упоминали правильный диагнозно участники не заметили и не вспомнили об этом, когда им пришлось дать окончательный ответ.
Иногда люди предоставляют неполную информацию, а иногда чат-бот неправильно передает важные детали. Таким образом, проблема не только в медицинских знаниях, но и в том, что общение человека и машины идет не очень хорошо.
Исследования показывают, что до такого технологии использоваться в таких важных областях, как здравоохранениеменеджерам необходимо иметь четкое представление о том, как они работают в реальных условиях.
В реальной жизни все гораздо сложнее. Люди часто описывают симптомы неясны или упускают важные детали. Иногда они плохо понимают объяснения, а их вопросы не следуют логическому порядку.
Таким образом, система может выглядеть очень хорошо в теории, но работать совершенно по-другому, когда ее начнут использовать реальные люди.
Это также показывает нечто важное для самой медицины. Работа врача не ограничивается знанием фактов, а включает в себя понимание пациента, интерпретацию информации, оказание поддерживатьесли человек боится и принимает решения вместе с ним.
Все это требует человеческий контактвнимание к деталям, ситуативное суждение и построение доверия. Эти навыки вряд ли можно заменить одними технологиями.
По мнению исследователей, сегодняшних чат-ботов можно рассматривать как помощников, а не врачей. Они очень хорошо умеют организовывать информацию, обобщать тексты и форматировать более сложные документы.
Именно для таких задач они уже находят место в здравоохранении, например, при написании медицинских записей, обобщении информации о пациенте или подготовке направления.
Искусственный интеллект у него действительно есть потенциал в медицине, но в ближайшем будущем его роль будет заключаться скорее в оказании помощи, чем в полном изменении методов работы. Нереально полагаться на чат-ботов как на основной подход в системе здравоохранения. Они еще не готовы ставить диагнозы или направлять людей к правильному лечению.
Ссылки:
1. Бин, Эндрю М. и др. «Надежность магистратуры в качестве медицинских помощников для широкой публики: рандомизированное предварительно зарегистрированное исследование». Nature Medicine, 9 февраля 2026 г., стр. 1–7, www.nature.com/articles/s41591-025-04074-y,
2. Кунг, Тиффани Х. и др. «Работа ChatGPT на USMLE: потенциал медицинского образования с использованием искусственного интеллекта с использованием больших языковых моделей». PLOS Digital Health, vol. 2, нет. 2, 9 февраля 2023 г., с. e0000198, Journals.plos.org/digitalhealth/article?id=10.1371/journal.pdig.0000198, https://doi.org/10.1371/journal.pdig.0000198.