Полную роботизация и вход общего искусственного интеллекта скоро не произойдут, поскольку люди, которые посещают отели, все еще предпочитают встречаться и общаться с человеком. Это одна из основных причин посещения отеля — чувства общности, но автоматизированные системы уже являются повседневной рутиной в апартаментах Airbnb, и эти процессы неизбежно достигнут гостиничной индустрии. Вот что он сказал Георги Дючев, исполнительный директор Болгарской ассоциации профессионалов в области управления отелями, директор Forum Hotel, В программе Bloomberg TV Bulgaria «в разработке» Ведущий Антонио Костадинов.
Основные проблемы, с которыми сталкиваются гостиничная индустрия в Болгарии с точки зрения нехватки труда, связаны с трудностями при привлечении персонала. Почти все морские отельеры сталкиваются с этой проблемой, и более 90% ожидают, что она углубится в 2025 году.
Несмотря на растущие вознаграждения (20-30% в год за последние 3-4 года) и способность приобретать ценные мягкие навыки, эти аспекты недостаточно хорошо сообщаются от бизнеса.
Демографические проблемы добавляются к этому. Дючев добавил, что сокращение населения в Болгарии (с 50 000 человек в год) приводит к физической нехватке труда. Кроме того, поколение Z предпочитает удаленную работу, цифровые роли, невыгодные работы с большим количеством приобретений и меньшим стрессом, а также лучший баланс между работой и личной жизнью, что является проблемой в гостиничной индустрии, где мы работаем над праздниками.
По словам собеседника, еще одним фактором является отсутствие тесной связи между образованием и бизнесом. «Существует расстояние между школами, университетами и гостиничной индустрии, и необходимо больше двойного обучения, практики и стажировки, чтобы вызвать интерес к профессии».
Цель инициативы форума отеля — «Лидеры гостеприимства» состоит в том, чтобы решить эти проблемы, снова привлекая молодых людей в гостиничной индустрии и улучшая общение для добродетели профессии.
По словам Дучева, это поможет привлечь молодежь в партнерских отношениях с университетами, представить успешные примеры и узнать о «кухне» бизнеса. Он добавил, что неверное восприятие будет исправлено, и возможности получить опыт получения опыта.
«Успешные болгары будут приглашены на форум с долгой карьерой в гостиничной индустрии со всего мира, которые расскажут об их пути, проблемах и о том, почему они остаются в отрасли». «Молодые люди узнают о инструментах в области цифрового маркетинга, управления доходами и других конкретных аспектов гостиничной индустрии, чтобы вызвать интерес к ним».
Инициатива направлена на то, чтобы показать, что вознаграждение в этом секторе растет (на 20-30% в год) и что в профессии развиваются ценные мягкие навыки, такие как работа с людьми и справка со стрессовыми ситуациями. В сотрудничестве с образовательными учреждениями студентам предоставляется возможность увидеть и накопить опыт, а также встретиться с известными специалистами.
Что касается перспектив автоматизации и использования искусственного интеллекта в гостиничной индустрии, гость сказал, что эти процессы набирают обороты. «После пандемии эти процессы происходят со скоростью, которая займет 10-15 лет назад, так как необходимость в технологии усилилась, когда она не может полагаться на человеческие ресурсы».
«Вскоре не произойдет полной роботизации и вступления общего искусственного интеллекта, так как люди, которые посещают отели, все еще предпочитают встречаться и общаться с человеком. Это одна из главных причин посещения отеля — чувства общности».
Ожидается большое и массовое введение технологий для конкретных процессов, особенно в более бюджетных отелях, причем примеры-автоматизированные системы проверки для регистрации и выезда, сказал Георги Дючев. Аналогия может быть сделана с апартаментами Airbnb, где люди были приветствованы люди, но теперь все автоматическое жилье, и эти процессы неизбежно достигнут отеля.
Смотрите весь комментарий в видео.
Все гости шоу «в разработке» вы можете посмотреть Здесь.