Что касается туристических поездок, потребители гораздо более защищены при использовании услуг туристического агентства, поскольку по закону они обязаны обеспечить безопасное возвращение. На сайте Министерства иностранных дел также размещена исчерпывающая информация, которая может быть полезна пользователям. Вот что он сказал Габриэла Руменова, создатель онлайн-платформы «Мы, пользователи»«, в шоу»Открытие бизнеса» на Bloomberg TV Болгария с ведущим Розелина Петкова.
Какие права у туристов
Есть несколько условий, в том числе повышение цена на топливочто может привести к удорожанию туристического пакета. Прежде всего, это должно быть отражено в договоре и четко прописаны условия, на которых это происходит. Еще одним важным условием является то, чтобы туроператор четко и четко объяснил, как рассчитывается новая повышенная цена.
«Конечно пользователи они должны иметь право расторгнуть договор, если цена пакета увеличится более чем на 8%», — прокомментировал гость.
«В случае, если пользователь решит отказаться, туроператор может предложить альтернативный пакет, но он должен быть лучше того, который он купил ранее», — пояснила Руменова.
В случае отмены услуги сумма должна быть возвращена пользователям в течение 14 рабочих дней.
На практике очень редко доходят до случаев повышения цен. Обычно это связано с вводящей в заблуждение информацией об услугах, которые входят в пакет, но включены в окончательную стоимость. Комиссия по защите прав потребителей является ответственным органом, который отслеживает нарушения, но Министерство туризма также активно участвует в этой сфере.
Что делать, если подорожает туристическая услуга
По словам собеседника, идея закона заключается в том, чтобы уравнять права и обязанности торговца и потребителя. Например, пользователи часто выбирают направление, потому что в него включены дополнительные экскурсии, и со стороны агентства было бы нецелесообразно не информировать туристов, если места для этих дополнительных услуг ограничены.
В тот момент, когда туроператор узнает, что цена пакета вырастет, и информирует об этом своих клиентов, он устанавливает срок, в течение которого потребитель должен объявить, принимает ли он новую цену или решает расторгнуть контракт.
Руменова уточнила, что если турист не согласен с ценой, он должен письменно уведомить об этом туроператора, поскольку подобные дела могут быть переданы в суд, если стороны не смогут прийти к взаимопониманию. Сроки здесь очень важны.
Многие туристические агентства, у которых были клиенты на Ближнем Востоке, когда началась война, выполнили свои юридические обязательства и предоставили жилье и транспорт для возвращения туристов. Это повлекло за собой высокие затраты, но агентства справились достойно, несмотря на короткое время реагирования. Эта ситуация была решена, и я надеюсь, что все предстоящие поездки пройдут разумно.
Наиболее распространенные споры между потребителями и туроператорами возникают из-за того, что туроператор не предоставил достаточной ясности относительно условий проживания или общего проведения поездки, что порождает недовольство потребителей.
«Все детали поездки необходимо уточнить в самом начале», — подчеркнул гость.
Полный комментарий смотрите в видео.
Вы можете посмотреть всех гостей шоу «Бизнес Старт» здесь.