- Deutsche Lufthansa AG планирует ликвидировать административные должности из-за «более широкого использования искусственного интеллекта».
- Компании называют искусственный интеллект фактором сокращения рабочих мест, причем ИИ упоминается примерно в пятой части общего числа сокращений рабочих мест, объявленных в США в прошлом месяце.
- Руководители указывают на сокращение или застой рабочей силы в рамках подготовки к все более динамичной экономике, при этом некоторые компании используют ИИ для сокращения найма и увольнения персонала.
В конце сентября немецкая авиакомпания Deutsche Lufthansa AG сообщила аналитикам и инвесторам, что планирует ликвидировать 4000 административных должностей к концу десятилетия. Среди причин называют «более широкое использование искусственного интеллекта».
Несколько недель спустя голландский кредитор ING Groep NV заявил, что почти 1000 позиций находятся под угрозой из-за «цифровизации, искусственного интеллекта и изменения потребностей клиентов». А ранее в этом месяце южнокорейская компания по производству видеоигр Krafton Inc. заявила, что намерена заморозить прием на работу, чтобы сосредоточиться на подходе к разработке, ориентированном на искусственный интеллект.
На протяжении большей части бума ИИ многие компании воздерживались от приписывания сокращений рабочих мест ИИ, опасаясь привлечь негативные заголовки. Но в последние месяцы крупные компании из разных отраслей и географических регионов стали более громко заявлять о том, что искусственный интеллект позволяет им сокращать штат и нанимать сотрудников.
В отчетах о прибылях и убытках, презентациях для инвесторов и заметках компаний руководители рекламируют повышение эффективности благодаря искусственному интеллекту и изображают сокращение или отсутствие рабочей силы как подготовку к экономике, все более ориентированной на искусственный интеллект.
Согласно недавнему исследованию, искусственный интеллект был назван причиной 48 414 сокращений рабочих мест, объявленных в США в этом году. оценка компании по трудоустройству Challenger, Gray & Christmas. Из них только в октябре было объявлено о 31 039 сокращениях рабочих мест, связанных с искусственным интеллектом.
Стирка с ИИ
Внезапный рост отражает резкое увеличение запланированных увольнений в целом, при этом искусственный интеллект был назван фактором примерно пятой части общего числа увольнений в США в прошлом месяце. Волна заявлений, конкретно связанных с искусственным интеллектом, привлекла внимание политиков, в том числе председателя Федеральной резервной системы Джерома Пауэлла.
Это также вызвало споры о том, используют ли компании достижения в области искусственного интеллекта для поддержания низких затрат в нестабильной глобальной экономике или просто ссылаются на ИИ как на фактор, объясняющий увольнения, вызванные более сложными и, возможно, нелестными причинами с точки зрения, привлекательной для инвесторов. Ответ может быть и тем и другим.
В США корпорации, которые накапливали рабочую силу на рынке труда «мало нанимают, мало увольняют», теперь начинают сокращать свои расходы, поскольку они сталкиваются с продолжающимися рисками, связанными с тарифами, торговыми войнами и ухудшением потребительских настроений.
Многие крупные компании, особенно в технологической отрасли, также «слишком расширились во время постпандемического бума и в итоге получили очень большую рабочую силу», — сказал Джордж Денлингер, президент по операциям кадрового агентства Robert Half.
По этой причине акцент на искусственном интеллекте иногда может вводить в заблуждение. «Они говорят об использовании искусственного интеллекта для выполнения этих задач в будущем, что может быть своего рода «промывкой ИИ»», — сказал он. «Они обвиняют искусственный интеллект, хотя это не единственная причина увольнений».
Запутанные мотивы можно увидеть в крупных технологических компаниях, таких как Amazon. В июне генеральный директор гиганта электронной коммерции Энди Ясси дал понять, что в ближайшие годы штат компании сократится, поскольку искусственный интеллект возьмет на себя все больше задач.
Четыре месяца спустя Amazon объявила, что сократит 14 000 рабочих мест, и этот шаг, по словам Ясси, «на самом деле даже не обусловлен искусственным интеллектом, не сейчас». Вместо этого он отдал его раздутой бюрократии.
Искусственный интеллект, вероятно, играет важную роль в Amazon, но не только потому, что некоторые рабочие задачи передаются на аутсорсинг чат-ботам. Amazon, Microsoft Corp. и Oracle Corp. предприняли шаги по сокращению и сдерживанию расходов в других частях своего бизнеса, одновременно увеличивая расходы на центры обработки данных, чипы и специалистов для поддержки более мощных систем искусственного интеллекта.
Но недавняя волна объявлений об увольнениях, связанных с искусственным интеллектом, дает некоторые намеки на масштабные сокращения рабочих мест, о которых критики технологии — и даже ее евангелисты — давно предупреждали.
За последний год искусственный интеллект превратился из чат-ботов, дающих умные ответы, в так называемых агентов, предназначенных для выполнения более сложных задач от имени пользователя, будь то проведение исследований или написание часов кода.
«Вам не придется им платить»
«Искусственный интеллект начинает поглощать повторяющуюся, объемную работу», — сказал Майк Дунан из SPMB, которая нанимает старших руководителей в области технологий и информации. По его словам, один крупный клиент сократил свой персонал по обслуживанию клиентов в США и перевел многие процессы взаимодействия с клиентами на инструменты искусственного интеллекта, что сократило расходы.
На пресс-конференции в конце октября руководители CH Robinson Worldwide Inc. рассказали о «растущей автоматизации» ввода заказов, планирования встреч и других ручных задач, которые позволили логистической фирме «отделить рост численности персонала от роста объемов».
В результате компания заявила, что в последнем квартале ее средняя численность персонала упала на 10,8% в годовом исчислении. Инвесторы приветствовали результат.
В ходе панельной дискуссии в начале этого года генеральный директор International Business Machines Corp. Арвинд Кришна заявил, что искусственный интеллект может упростить процесс обработки контрактов с клиентами, уменьшая необходимость участия сотен сотрудников.
Отдельно Кришна сказал, что его фирма использовала агентов искусственного интеллекта, чтобы заменить работу сотен сотрудников отдела кадров, хотя, по его словам, IBM наняла больше сотрудников в других областях. В августе IBM заявила, что к концу этого года планирует сэкономить 4,5 миллиарда долларов на искусственном интеллекте и автоматизации.
Даже когда компании не заявляют, что ИИ помогает сократить рабочие места, они ссылаются на это как на повод поднять планку для новых сотрудников. Ранее в этом году генеральный директор Shopify Inc. Тоби Латтке во внутренней записке сообщил сотрудникам, что «командам необходимо продемонстрировать, почему они не могут достичь того, чего они хотят с помощью ИИ», прежде чем просить о дополнительном персонале.
«Мы замедляем процесс найма, который, откровенно говоря, является изнурительной работой», — заявил Bloomberg News в июле генеральный директор ServiceNow Inc. Билл Макдермотт. Вместо этого эту работу выполняют агенты искусственного интеллекта, сказал он. «Они усердно работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Вам не нужно им платить. Им не нужен обед, и у них нет никакой медицинской страховки».
Больше пользы или больше беспорядка на работе
Тем не менее, агенты и генеративный искусственный интеллект еще только начинают развиваться. Ведущие разработчики ИИ работают над созданием программного обеспечения, которое поможет автоматизировать большую часть работы, выполняемой аналитиками-исследователями, младшими банкирами, консультантами и разработчиками программного обеспечения.
В то же время компании, занимающиеся искусственным интеллектом, пытаются внести больше ясности в отношении экономических преимуществ своих инструментов на фоне сохраняющегося скептицизма по поводу потенциала технологии не только создавать бесполезный «рабочий беспорядок».
«Существует неуверенность в том, насколько полезны эти инструменты и как они вписываются в повседневную работу», — сказал Том Кейс, специалист по подбору персонала в Atticus Growth Partners. «Они становятся лучше, но руководство все еще развивается».
Если технологические компании смогут смягчить эту неопределенность, это может открыть дверь для более широкого корпоративного внедрения ИИ, а также для большего количества увольнений, вызванных ИИ.
Goldman Sachs уже прогнозирует, что искусственный интеллект сократит штат клиентов на 4% в следующем году, при этом ожидается, что в течение следующих трех лет эта цифра вырастет до 11%.
Инвестиционный банк, похоже, готов присоединиться к этой тенденции. В прошлом месяце Goldman Sachs сообщил сотрудникам, что в этом году следует ожидать новых сокращений рабочих мест, поскольку компания работает над тем, чтобы «получить максимальную отдачу от возможностей искусственного интеллекта».