В течение двух лет не останется бизнеса, который не внедрил бы искусственный интеллект (ИИ) в той или иной форме, но этот процесс таит в себе множество проблем и ошибок. Самый большой риск при реализации искусственный интеллект является естественным. Это прокомментировал Богой Богданов, инженер-программист и сооснователь AI at Businessв шоу Обновлять на Bloomberg TV Болгария с ведущим Антуанетта Васильева.
Основные проблемы внедрения искусственного интеллекта на работе связаны с неподготовленностью сотрудников и отсутствием четкого плана и стратегии последовательного подхода к процессу внедрения, сказал Богданов.
В Болгарии есть примеры бизнеса, который страдает от ненадлежащего использования искусственного интеллекта. Причина в том, что, с одной стороны, сотрудники используют ИИ нерегулируемо и без ведома работодателей, что скрывает многочисленные репутационные и не только риски. С другой стороны, те инструменты, которые используются, не всегда подходят для нужд бизнеса, отметил гость.
Спешите медленно
Бизнес в Болгарии пострадает от товарного поезда, если там не будет плавно внедрен искусственный интеллект, считает Богданов. «Если он замедлится, конкуренция снесет его. Если он будет действовать поспешно, это несет в себе много рисков, и компания может быть уничтожена в течение нескольких дней», — прокомментировал он.
Гест провел опрос среди ста менеджеров, в котором спрашивал, в какой степени они интегрировали искусственный интеллект в свою организацию. Более 75% ответили, что уже внедрили это в компании.
«Но использование ChatGPT для написания электронного письма не является реализацией ИИ. Я разговаривал с менеджером, который вложил значительные средства в приобретение лицензий на инструмент ИИ для более чем 150 сотрудников, и обнаружил, что они вообще его не используют».
Это, с одной стороны, создает финансовую проблему, а с другой – приводит к демотивации сотрудников, поскольку без четкой коммуникации и плана, почему необходимы изменения, люди, естественно, боятся того, что с ними будет и не уволят ли их, отметил Богданов. «Эта демотивация приводит к саботажу работы и более низкая производительность в самой организации», — добавил он.
Чем опасны галлюцинации и предубеждения ИИ?
Галлюцинации — это убеждение искусственного интеллекта в том, что он предоставляет правильную информацию. Если сотрудники это не проверят, это может привести к серьезным ошибкам, предупредил собеседник. Компании могут бороться с галлюцинациями, обучая сотрудников критическому мышлению и инструктируя их не доверять тому, что ИИ сделает всю работу за них, сказал Богданов.
С другой стороны, предвзятость — это эффект, когда ИИ был обучен работе с определенным типом информации и приходит к конкретным выводам. Например, крупная компания использовала ИИ для анализа резюме соискателей и обнаружила, что большое количество из них было отклонено просто потому, что претендентами были женщины. Искусственный интеллект обнаружил, что женщины хуже справляются с технологическими должностями, пояснил гость.
По мнению Богданова, чтобы избежать рисков внедрения ИИ в рабочие процессы, компаниям следует подходить с четким планом, а не пытаться внедрить его повсеместно.
«Компаниям необходимо действовать последовательно — выбрать правильную проблему и определить, можно ли ее решить с помощью искусственного интеллекта».
Критическое мышление и проверка фактов со стороны сотрудников являются ключевыми моментами при работе с искусственным интеллектом. Они должны знать, что можно стать объектом нападок недоброжелателей за пределами организации и не предоставлять незаконно информацию, предупредил Богданов.
Какие ошибки чаще всего допускают сотрудники при вводе конфиденциальной информации в инструменты искусственного интеллекта? Что означает правильное общение с искусственным интеллектом и как даются правильные инструкции? Как обучать команды, чтобы ИИ дополнял их, а не заменял? Как выглядит хорошо продуманная стратегия ИИ в компании?
Полный комментарий смотрите в видео.
Посмотреть всех гостей можно на шоу UpDate здесь.