Bloomberg Lp
Немецкие ритейлеры теряют все больше и больше товаров с полков, поскольку кражи в магазинах, частично вызванные организованной преступностью, достигают новых весов.
Убытки товаров в розничной торговле в Германии увеличились до 4,95 млрд. Евро в 2024 году, что на 3% больше, чем в предыдущем году и является самой высокой стоимостью, когда-либо зарегистрированной в исследованиях, основанном на Кельне, розничной институте EHI. Увеличение в значительной степени обусловлено почти 5% ростом краж в магазине и растущим числом краж, связанных с организованными преступными группами, которые обычно крадут товар на сумму не менее 1000 евро.
Отчет, основанный на данных 98 розничных продавцов в Германии, в управлении более 17 000 магазинов, показано, что кражи и усилия по профилактике повышают цены во всех областях примерно на 1,5%. Около трех миллионов человек работают в секторе розничной торговли в стране, а годовой продажи — около 630 миллиардов евро.
Исследование отметило, что ключевой задачей было дело допущено с растущей ролью организованных преступных групп, которые были связаны с примерно третьей от общих потерь в инвентаре в прошлом году. В отчете отмечается, что воры обычно нацелены на небольшие товары высокой стоимости, такие как алкоголь и кофе в супермаркетах, бритвы и духи в аптеках, а также электронику или фирменная одежда.
В то же время инфляция увеличила стоимость товаров для дома. «Трудно сказать, могут ли люди просто не позволить себе определенные товары, или это отчасти форма протеста против необходимости платить такие высокие цены», — говорит Фрэнк Хорст, автор исследования Фрэнк Хорст.
Германия не одинока в борьбе с этой проблемой. С момента окончания пандемии в некоторых частях Европы и Соединенных Штатов увеличились кражи розничной торговли, что заставило магазины внедрить внутренние охранники, заблокированные дисплеи для продуктов и программное обеспечение для передового наблюдения. Считается, что рост системы самообслуживания также способствовал краже, что заставило многих розничных продавцов, требующих клиентов сканировать свои денежные ноты, чтобы выйти.
Хотя немецкая полиция показывает снижение количества зарегистрированных краж из магазинов с 2023 года, EHI утверждает, что пересмотр инвентаризации дает более точное представление о фактических уровнях краж. Это связано с тем, что около 98% случаев кражи магазина остаются нераскрытыми.
«Многие ритейлеры разочарованы, потому что сообщения полиции редко приводят к приговорам», — говорит Стефан Гент, генеральный директор Германии Ассоциации розничной торговли HDE. «Поэтому они избегают бюрократических усилий, связанных с подачей уголовной жалобы».
Вместо этого магазины часто инвестируют в свои собственные меры безопасности, такие как мониторинг камер, детективные операции и обучение персонала. Каждый четвертый розничный торговец немецким исследованием сказал, что он увеличил свой бюджет безопасности в 2024 году.
Такие компании, как Securitas AB, пользуются этим большим спросом. В то же время изменение ожиданий клиентов — особенно с точки зрения технологий и искусственного интеллекта — затрудняет поиск подходящих сотрудников.
«Там просто недостаточно квалифицированного персонала», — говорит Бернд Росбах, который смотрит операции по безопасности для крупных розничных клиентов в Securitas. «Этого уже недостаточно, чтобы стоять на месте — вам нужны технические знания и сочувствие».
Немецкие магазины сообщают о рекордных потерях от кражи
Поиск правильного баланса также является проблемой. В США блокировка товаров для дома привела к противоположному эффекту, разочаровывая клиентов и перегружая персонал. Это также заставило больше людей начать делать покупки в Интернете.
Хотя ритейлеры знают о рисках, Хорст говорит, что иногда нет лучших возможностей.
«Это не полезно для продаж, когда продукты заблокированы в витринах или тому подобное, но для розничных продавцов это становится решением необходимости — в противном случае процент потерь слишком высок», — сказал Хорст.