Платформы цифрового ремонта становятся основным посредником между заказчиками и мастерами, устраняя наличные расчеты и вводя строгий контроль качества. Спрос на мастеров растет, и молодые специалисты все чаще предпочитают работать с такими приложениями. Вот что он сказал Цветан Владов, управляющий менеджер приложения Fix, в шоу «Бизнес Старт» на телеканале Bloomberg TV Болгария с Ведущая Розелина Петкова.
Экспансия на зарубежные рынки требует автоматизацияколл-центры и искусственный интеллектно модель уже демонстрирует устойчивость. Платформы обещают большую прозрачность и меньше теневой экономики в секторе, который традиционно страдает от недоверия, сказал Владов.
Платформы ремонтных услуг завоевывают доверие благодаря строгому отбору
«Найти лояльного мастера сложно, поэтому мы создали «Фикс», чтобы урегулировать отношения между клиентом и мастером», — пояснил Цветан Владов.
По его словам, каждый специалист проходит несколько этапов проверки, включая разговор с колл-центром, предъявление сертификатов и запросы на тестирование.
Платформа контролирует качество посредством постоянной обратной связи и обучения, а команда поддерживает активную связь как с клиентами, так и с мастерами.
Контроль платежей ограничивает конфликты и серый сектор
«Деньги на руки не выдаются, средства сохраняются в приложении до выполнения запроса», — подчеркнул Владов.
Он уточнил, что это ключевой механизм предотвращения злоупотреблений.
Попытка обойти систему приводит к удалению мастеров.
Платформа позиционирует себя как регулятор, который защищает обе стороны, а клиент проверяет каждую выполненную услугу.
Спрос растет, активно приходят молодые специалисты.
«У нас более 100 000 загрузок и 20 000 зарегистрированных мастеров в Болгарии», — отметил Владов.
Он рассказал, что на один небольшой запрос подали заявки 50 мастеров, что свидетельствует о сильной конкуренции и мотивации.
Средний возраст наиболее активных специалистов составляет от 25 до 35 лет, многие из них имеют другие профессии и используют платформу для дополнительного трудоустройства.
По мнению Владова, миф о том, что мастеров нет, уже не соответствует действительности.
Экспансия в Европу и роль искусственного интеллекта
«Мы уже работаем в Греции и Италии и видим большой интерес», — комментирует Владов.
Контроль за рубежом будет осуществляться через местные команды, колл-центры и средства автоматизации, в том числе ИИ, обученный на опыте, полученном в Болгарии.
Платформа развивается помощник в чатедля помощи мастерам в конкретных случаях.
Владов подчеркнул, что Fix работает только с болгарскими программистами и планирует значительные инвестиции в автоматизацию.
Цены, сезонность и поведение потребителей
«Наши цены не изменились, мы сохраняем диапазон от минимального до среднего значения», — уточнил Владов.
Спрос носит сезонный характер: услуги электрики и сантехники преобладают зимой, а мелкий ремонт и монтаж летом. Наибольшим спросом за рубежом пользуются услуги отопления, вентиляции и кондиционирования, а также сантехнические и электротехнические услуги.
Платформа активно работает над предотвращением фейковых отзывов, полагаясь на проверку запросов и анализ поведения клиентов.
Полный комментарий смотрите в видео.
Вы можете посмотреть всех гостей шоу «Бизнес Старт» здесь.