Коммуникационный сектор Болгарии сталкивается с серьезными проблемами – от фрагментации аудитории до ускорения информационных циклов, а также притока дезинформации. Появление искусственного интеллекта создает как новые возможности, так и риски, связанные с подлинностью и доверием. В то же время форматы коротких видео и новые каналы меняют способы привлечения брендов к своей аудитории. Это прокомментировал Гергана Иванова, президент Болгарского общества по связям с общественностью в шоу «В разработке» на Bloomberg TV Болгария с ведущим Антонио Костадинов.
Отрасль связи функционирует в условиях возросших внешних и внутренних вызовов, говорится в исследовании «PR-Навигатор», в котором приняли участие более 120 экспертов. Среди ключевых факторов — динамизм медиа-среды, сложность удержания внимания аудитории и быстрое внедрение новых форматов, таких как короткометражное видео.
«Вся отрасль связи, в частности PR-индустриятотфактически существует в условиях «идеального шторма». Вызовы подстерегают со всех сторон, как внутренние, связанные с развитием самой сферы связи, так и множество внешних вызовов», — сказала Иванова.
Фрагментация и борьба за внимание
Одной из наиболее выраженных тенденций является фрагментация – переход к работе с меньшими сообществами со схожими интересами. Это требует большей точности таргетинг на аудиторию и большую аутентичность в общении, особенно с приходом поколения Z в корпоративную среду, которое потребляет контент по-другому, поскольку они привыкли к чрезвычайно быстрому и фрагментированному способу общения.
«Понятие массовой аудитории уже уступает место выявлению сообщества со схожими интересами и обращению конкретно к нему. Необходимо точно знать, что представляет собой наша аудитория и где ее найти», — подчеркнул гость.
Роль традиционных СМИ
Несмотря на усиление конкуренции со стороны социальных сетей и новых форматов, традиционные СМИ продолжают играть ключевую роль в качестве источника доверия и легитимности. Они остаются важным элементом коммуникационной системы, особенно в построении репутации.
«Действительно, крупные СМИ остаются авторитетом, и потребность в том, чтобы вас показали, о чем говорится в таких СМИ, продолжает существовать», — заявила Иванова.
Кризисы, дезинформация и черные лебеди
Увеличение частоты кризисов и распространение дезинформация держать специалистов по связи в постоянной готовности. Репутационные риски растут, а управление имиджем становится ключевым инструментом предотвращения.
Возникающая очень важная тенденция – это именно наша готовность работать и жить в условиях кризиса. Эта тенденция очень четко обозначилась в нашем исследовании. Черные лебеди таятся повсюду, и мы готовы их встретить. Кризисы сейчас стали повседневным явлением, и мы к этому привыкли — у нас есть протоколы, по которым мы работаем по их преодолению», — отметила Иванова.
Роль ИИ
Искусственный интеллект становится важным инструментом оптимизации процессов, но он не может заменить стратегическое мышление и креативность в коммуникациях. По мнению экспертов, он полезен для обработки информации, но требует критического взгляда и внимательного подхода при его использовании.
«Искусственный интеллект — это инструмент, который может очень быстро обобщить имеющуюся информацию, но ни в коем случае не может быть стратегическим мозгом, стоящим за созданием чего-то инновационного и необычного», — подчеркнула Иванова.
Смотрите весь разговор на видео.
Вы можете посмотреть всех гостей шоу «В разработке» здесь.