Страхование автомобилей лидирует на рынке, но страхование имущества демонстрирует значительный рост, особенно после стихийных бедствий. В последние несколько лет также отмечается двузначный рост медицинского страхования, основанного главным образом на групповых контрактах. Число застрахованных в ДЗИ, входящем в группу КБС, уже превысило 60 тысяч человек. Это прокомментировал Коста Чолаков, председатель правления и генеральный директор DZIв шоу «В разработке» на Bloomberg TV Болгария с ведущим Георгий Месробович.
Цифровизация важна и в страховом секторе, который немного отставал в этой сфере, но в последние годы догнал серьезные инвестиции, сообщил гость.
«Такое происходит как со страховыми компаниями, так и с более крупными посредниками», — отметил Чолаков. По его словам, цифровизация предоставляет клиентам простые и доступные услуги в обоих направлениях — при заключении страховых полисов и при обсуждении ущерба.
«В DZI по основным направлениям деятельности – каско и страхованию имущества – более 60% убытков регистрируются и обслуживаются в цифровом формате. Это показывает, что клиенты высоко ценят эту услугу и это их предпочтительный способ обслуживания».
Как и все цифровые сервисы, существуют риски, связанные с кибербезопасностью и защитой данных, но Чолаков отметил, что компании вкладывают значительные средства в эту область, чтобы минимизировать риск кибератак, в том числе периодически рассылая пользователям сообщения, чтобы они были осторожны и не разглашали свои данные в Интернете.
AI-помощники в помощь страховщикам
Компании группы KBC используют ИИ-помощников, сообщил гость, добавив, что одним из лучших в оформлении страховки для помощи в путешествии является цифровой помощник Кейт, который работает в мобильном приложении UBB.
«Еще одна область, в которой мы используем искусственный интеллект, — это претензионное обслуживание — в претензии КАСКО мы даем клиентам возможность самостоятельно осмотреть свое транспортное средство. Приложение, с помощью которого они это делают, может выполнять с помощью искусственного интеллекта два когнитивных действия — распознавать поврежденные детали и определять степень их повреждения. Это позволяет нам гораздо быстрее обслуживать наших клиентов в случае поломки, и максимум в течение одного дня они получат письмо-задание», — отметил Чолаков.
Для внедрения искусственного интеллекта требуется много времени, так как он как новый сотрудник в компании нуждается в обучении, отметил гость, но добавил, что впоследствии его использование позволяет компании более эффективно и быстрее обслуживать своих клиентов, что повышает их удовлетворенность.
Инвестиционное страхование жизни – альтернатива инвестициям в недвижимость?
Инвестиционное страхование жизни в последние годы развивается очень динамично, а портфель DZI растет двузначными цифрами, сообщил Чолаков.
«Клиенты ищут альтернативу доходности, поскольку банковские депозиты не предлагают привлекательных условий. Другая альтернатива — это инвестиции в недвижимость, но все потребители, которые поняли, что им необходимо диверсифицировать свой риск или ищут более динамичную, более высокую доходность, также инвестируют в наши продукты».
Эти продукты сопровождаются покрытием рисков, чтобы клиент был защищен в случае неблагоприятных событий, отметил гость.
Есть ли у болгар культура страхования? Требуется ли обязательное страхование? Каковы ожидания страхового сектора в 2026 году? Каковы планы ДЗИ на ближайшие годы?
Полный комментарий смотрите в видео.
Посмотреть всех гостей можно на шоу «В разработке». здесь.